Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.arli.ro și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de aceste condiții și le acceptă.
I. DATELE COMERCIANTULUI
Site-ul www.arli.ro este operat de:
ARLI CO SRL
Sediu social: Strada Vlaicu Vodă nr. 17, bl. V43, sc. 3, et. 4, ap. 55, Sector 3, București
CUI: RO 385586
Nr. Registrul Comerțului: J40/13727/1992
Depozit și punct de ridicare comenzi:
Intrarea Abatorului nr. 1, Glina, județul Ilfov
Telefon: 0742 176 622
E-mail: conform datelor afișate în pagina „Contact” a site-ului.
ARLI CO SRL este denumită în continuare „Vânzătorul”.
II. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document:
Site – magazinul online disponibil la adresa www.arli.ro.
Vânzător – ARLI CO SRL.
Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Client profesional – persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală, întreprinderea familială sau orice altă persoană care achiziționează produse în scopul activității sale profesionale sau comerciale.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.
Produs / Bun – orice produs oferit spre vânzare pe site.
Comandă – documentul electronic transmis de Client către Vânzător prin intermediul site-ului, prin care Clientul solicită achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul încheiat la distanță între Vânzător și Client în urma acceptării unei comenzi.
Conținut – toate textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, descrierile, informațiile, materialele și celelalte elemente disponibile pe site.
III. UTILIZAREA SITE-ULUI
Site-ul poate fi utilizat pentru consultarea produselor, crearea unui cont, plasarea comenzilor și accesarea informațiilor oferite de ARLI CO SRL.
Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în scopuri licite și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
ARLI CO SRL poate modifica structura, designul, funcționalitățile, produsele, prețurile și conținutul site-ului.
Modificările nu afectează comenzile deja acceptate de Vânzător.
Prezentele Termene și Condiții pot fi actualizate periodic. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării și acceptării comenzii respective.
IV. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE
ARLI CO SRL depune toate eforturile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile tehnice și informațiile privind produsele să fie cât mai exacte.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau prezentare determinate de ecranul utilizat, modificările efectuate de producător ori loturile de fabricație, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale produsului.
Caracteristicile tehnice relevante sunt cele menționate în pagina fiecărui produs.
În cazul în care producătorul modifică ambalajul, eticheta sau anumite elemente de prezentare fără modificarea caracteristicilor esențiale ale produsului, imaginea afișată pe site poate diferi temporar de produsul livrat.
V. PREȚURI
Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este indicat expres altfel.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, sub rezerva confirmării acesteia de către Vânzător.
Costurile de procesare, transport sau alte costuri suplimentare aplicabile sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
ARLI CO SRL poate modifica prețurile produselor în orice moment.
Modificările de preț nu afectează comenzile deja acceptate.
În cazul unor erori evidente de afișare a prețului, determinate de o eroare tehnică, de introducere a datelor sau de funcționare a platformei, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expediere.
Clientul va putea opta între achiziționarea produsului la prețul corect comunicat sau anularea comenzii fără niciun cost.
Pentru consumatori, orice anunț de reducere a prețului se realizează cu respectarea legislației aplicabile.
VI. PLASAREA COMENZII
Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului, 24 de ore din 24.
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele și cantitățile dorite, le adaugă în coș și parcurge etapele de finalizare a comenzii.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze produsele, cantitățile, datele de facturare, datele de livrare și metoda de plată.
Adăugarea unui produs în coș nu echivalează cu rezervarea produsului și nu creează obligația Vânzătorului de a-l livra până la finalizarea și acceptarea comenzii.
Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că:
-
datele furnizate sunt reale, corecte și complete;
-
a verificat produsele și cantitățile comandate;
-
a luat cunoștință de prețul total și eventualele costuri suplimentare;
-
a selectat metoda de plată și livrare;
-
a luat cunoștință de prezentele Termene și Condiții;
-
comanda implică o obligație de plată.
VII. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
După plasarea comenzii, Clientul poate primi automat un mesaj electronic care confirmă înregistrarea acesteia în sistem.
Confirmarea automată a înregistrării comenzii nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a acesteia de către ARLI CO SRL.
Comanda este verificată în ceea ce privește disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor, plata și condițiile de livrare.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care ARLI CO SRL confirmă acceptarea comenzii sau începe procesarea acesteia pentru expediere, după caz.
Clientul va primi confirmarea comenzii prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare furnizat la plasarea comenzii.
ARLI CO SRL poate contacta Clientul pentru clarificarea unor informații necesare procesării comenzii.
VIII. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
În situații excepționale, pot exista diferențe între stocul afișat pe site și stocul fizic, ca urmare a actualizărilor tehnice, comenzilor simultane sau altor situații obiective.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, ARLI CO SRL va informa Clientul într-un termen rezonabil.
Dacă produsul indisponibil a fost deja achitat, Clientului îi va fi restituită suma corespunzătoare produsului respectiv.
Înlocuirea produsului cu un alt produs se face numai cu acordul Clientului.
IX. MODALITĂȚI DE PLATĂ
Comenzile pot fi achitate prin:
-
card bancar online;
-
transfer bancar;
-
ramburs la curier, pentru comenzile eligibile.
1. Comenzi cu valoarea produselor sub 100 lei
Pentru comenzile în care valoarea totală a produselor este mai mică de 100 lei, fără includerea costului de transport, a taxei de procesare sau a altor costuri asociate livrării, plata ramburs nu este disponibilă.
Aceste comenzi se achită în avans prin:
-
card bancar online; sau
-
transfer bancar.
Expedierea comenzilor achitate prin transfer bancar se efectuează după confirmarea încasării integrale a sumei datorate.
2. Comenzi cu valoarea produselor de minimum 100 lei
Pentru comenzile cu produse în valoare de minimum 100 lei, Clientul poate selecta și plata ramburs, în măsura în care această metodă este disponibilă pentru modalitatea de livrare aleasă.
ARLI CO SRL nu percepe o taxă suplimentară pentru plata ramburs.
3. Plata online cu cardul
Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de ARLI CO SRL.
Datele cardului bancar sunt introduse în mediul securizat al procesatorului de plăți și nu sunt stocate de ARLI CO SRL pe serverele magazinului online.
ARLI CO SRL nu percepe comisioane suplimentare pentru plata online cu cardul.
4. Transfer bancar
În cazul transferului bancar, comanda este expediată după confirmarea încasării integrale.
Detaliile necesare efectuării plății sunt comunicate Clientului în cadrul comenzii, facturii sau prin mijloacele de comunicare utilizate de ARLI CO SRL.
Metodele de plată disponibile sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.
X. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor se realizează în condițiile prezentate în pagina „Livrare” disponibilă pe www.arli.ro.
Comenzile pot fi:
-
livrate prin curier rapid; sau
-
ridicate personal din depozitul ARLI CO, după confirmarea prealabilă a comenzii.
Termenul obișnuit de livrare este de 1–2 zile lucrătoare.
În situații excepționale, termenul de livrare poate ajunge la 3–5 zile lucrătoare, în special pentru produse voluminoase, speciale sau comenzi care necesită operațiuni suplimentare de pregătire.
Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de procesare și livrare începe după confirmarea încasării.
În cazul în care apar întârzieri semnificative, Clientul va fi informat prin datele de contact furnizate.
Costurile de transport și procesare aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Livrarea se realizează pe teritoriul României, în limita serviciilor de transport disponibile.
XI. RIDICAREA PERSONALĂ
Comenzile pot fi ridicate personal din depozitul ARLI CO:
Intrarea Abatorului nr. 1, Glina, județul Ilfov.
Ridicarea produselor se face numai după plasarea și confirmarea comenzii.
Comenzile cu ridicare personală se achită online înainte de ridicarea produselor.
Clientul trebuie să se prezinte pentru ridicare numai după confirmarea faptului că produsele sunt pregătite.
XII. FACTURAREA
Pentru fiecare comandă, ARLI CO SRL emite documentele fiscale prevăzute de legislația în vigoare.
Clientul are obligația de a furniza datele corecte și complete necesare facturării.
Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail comunicată de Client și/sau prin sistemele fiscale obligatorii prevăzute de lege, după caz.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.
XIII. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORILOR
Prevederile prezentei secțiuni se aplică numai persoanelor fizice care au calitatea de consumator în sensul legii.
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Procedura completă privind exercitarea dreptului de retragere, condițiile returului și modalitatea de rambursare sunt prezentate în pagina „Politica Retur” / „Retururi și retrageri” disponibilă pe site.
Costul returnării produselor este suportat de ARLI CO SRL, atât în cadrul dreptului legal de retragere, cât și în cadrul returului comercial extins de 60 de zile.
În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, ARLI CO SRL rambursează sumele datorate consumatorului conform legislației aplicabile.
Rambursarea se realizează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
ARLI CO SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.
XIV. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege.
Printre acestea se pot regăsi, după caz:
-
produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
-
produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
-
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
-
alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Simpla deschidere a ambalajului de transport nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
XV. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele pot fi verificate în mod similar cu modul în care ar putea fi verificate într-un magazin fizic.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc această verificare rezonabilă, ARLI CO SRL poate stabili diminuarea valorii produsului în condițiile prevăzute de lege.
XVI. CLIENȚII PROFESIONALI
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat persoanelor juridice sau clienților care achiziționează produsele în scop profesional.
Pentru clienții profesionali, eventualele retururi comerciale care nu au la bază neconformitatea produselor se pot realiza numai dacă sunt acceptate în prealabil de ARLI CO SRL și în condițiile convenite între părți.
Drepturile legale privind produsele neconforme sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă raportului dintre profesioniști rămân neafectate.
XVII. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚII
Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației în vigoare.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice eventuală garanție comercială oferită de producător sau de ARLI CO SRL.
Pentru bunurile pentru care legea prevede o durată minimă a garanției legale de conformitate, aceasta este acordată conform legislației în vigoare.
În cazul apariției unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
Pentru produsele care beneficiază și de o garanție comercială, condițiile acesteia sunt prezentate în documentele de garanție, pagina produsului sau documentele furnizate odată cu produsul.
XVIII. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la livrare.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm solicitarea constatării acestora împreună cu reprezentantul firmei de curierat, atunci când procedura transportatorului permite acest lucru.
Această verificare facilitează soluționarea reclamațiilor referitoare la transport.
Lipsa unei astfel de verificări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
XIX. COMENZI REFUZATE, NEPRELUATE SAU DATE INCORECTE
Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrarea comenzii.
Dacă livrarea nu poate fi realizată ca urmare a unei adrese incorecte, a unor date de contact eronate sau a imposibilității repetate de contactare a destinatarului, comanda poate fi returnată către ARLI CO SRL.
În cazul comenzilor ramburs refuzate sau nepreluate în mod repetat din motive neimputabile Vânzătorului ori transportatorului, ARLI CO SRL poate limita pentru comenzile ulterioare disponibilitatea plății ramburs și poate solicita plata în avans prin card sau transfer bancar.
Clientul va putea continua să plaseze comenzi utilizând metodele de plată disponibile.
Această măsură are ca scop prevenirea costurilor logistice generate de expedieri repetate și nepreluate.
XX. ANULAREA COMENZII DE CĂTRE VÂNZĂTOR
ARLI CO SRL poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în situații justificate, inclusiv:
-
produsul nu mai este disponibil;
-
plata nu a fost autorizată sau confirmată;
-
datele necesare procesării sau livrării sunt incomplete ori evident incorecte;
-
există indicii rezonabile privind o tentativă de fraudă;
-
există o eroare tehnică evidentă privind produsul, prețul sau disponibilitatea;
-
există imposibilitatea obiectivă de executare a comenzii;
-
Clientul are obligații de plată scadente și neachitate față de ARLI CO SRL rezultate din raporturi comerciale anterioare, în situațiile în care această condiție este aplicabilă legal.
În cazul unei comenzi achitate în avans care este anulată de Vânzător, sumele plătite pentru produsele nelivrate vor fi restituite.
XXI. PROGRAMUL DE FIDELITATE
În cazul în care Clientul participă la Programul de Fidelitate ARLI, acordarea, utilizarea, expirarea punctelor și condițiile voucherelor sunt reglementate de pagina dedicată „Programul de Fidelitate Arli”.
Condițiile programului de fidelitate sunt distincte de prezentele Termene și Condiții și se aplică suplimentar.
XXII. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului www.arli.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, structura, logo-urile, materialele de prezentare și alte elemente originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.
Drepturile asupra mărcilor aparțin titularilor acestora.
Mărcile proprii ARLI CO și celelalte elemente asupra cărora societatea deține drepturi nu pot fi utilizate fără acordul titularului.
Utilizatorii pot consulta, descărca sau tipări informații de pe site pentru uz personal sau intern, necomercial.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, comercializarea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
XXIII. RĂSPUNDERE
ARLI CO SRL depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corespunzătoare a site-ului și pentru corectitudinea informațiilor publicate.
Pot apărea temporar erori tehnice, întreruperi, întârzieri în actualizarea stocurilor sau alte situații independente de voința Vânzătorului.
Nicio prevedere a prezentelor Termene și Condiții nu limitează sau exclude drepturile consumatorilor ori răspunderea ARLI CO SRL în cazurile în care o asemenea limitare sau excludere ar fi interzisă de lege.
ARLI CO SRL nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, cu nerespectarea instrucțiunilor, destinației sau avertismentelor furnizate.
XXIV. FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legii.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil atunci când situația influențează executarea contractului.
Drepturile consumatorilor prevăzute de dispozițiile legale imperative rămân neafectate.
XXV. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
ARLI CO SRL prelucrează date cu caracter personal în scopul administrării conturilor, procesării și livrării comenzilor, facturării, îndeplinirii obligațiilor legale, comunicării cu clienții și, atunci când există un temei legal, în scopuri de marketing.
Informații complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.
Utilizarea modulelor cookie este reglementată prin Politica de cookie-uri și sistemul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.
XXVI. COMUNICĂRI COMERCIALE
Transmiterea newsletterelor și a altor comunicări comerciale prin mijloace electronice se realizează în condițiile legii.
Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările de marketing folosind mecanismul de dezabonare disponibil în mesajele primite sau contactând ARLI CO SRL.
Comunicările necesare executării unei comenzi, precum confirmarea, facturarea, informațiile privind plata și livrarea, nu reprezintă comunicări de marketing.
XXVII. RECLAMAȚII
Pentru sesizări sau reclamații privind produsele, comenzile, plățile ori livrarea, Clientul poate contacta ARLI CO SRL utilizând datele disponibile în pagina „Contact”.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei reclamații, recomandăm furnizarea numărului comenzii, a datelor de identificare relevante și a unei descrieri clare a situației.
ARLI CO SRL va analiza reclamațiile și va răspunde în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
XXVIII. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.
Informațiile actualizate privind procedura SAL sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Utilizarea procedurii de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.
XXIX. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentele Termene și Condiții și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legea română.
Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.
Pentru consumatori se aplică normele legale privind competența instanțelor și protecția consumatorilor.
Pentru raporturile comerciale dintre ARLI CO SRL și clienții profesionali, competența instanțelor poate fi stabilită potrivit legii și eventualelor convenții încheiate între părți.
XXX. DISPOZIȚII FINALE
Dacă una dintre clauzele prezentului document devine nulă, neaplicabilă sau contrară unei norme legale imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Nicio prevedere din prezentele Termene și Condiții nu poate fi interpretată ca limitând drepturile pe care legea le acordă în mod obligatoriu consumatorilor.
Prezentele Termene și Condiții sunt disponibile permanent pe www.arli.ro și pot fi salvate sau tipărite de utilizatori.
Ultima actualizare: 31 august 2026