Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul www.arli.ro.
Pentru persoanele fizice care au calitatea de consumator, drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică integral și prevalează asupra oricăror prevederi contractuale contrare.
---
I. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE PENTRU CONSUMATORI
Persoanele fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor profesionale sau comerciale beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice și se calculează, de regulă, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
Consumatorul trebuie să comunice ARLI CO SRL decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
---
II. CUM SE SOLICITĂ RETURUL
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate utiliza formularul de retur disponibil pe www.arli.ro sau poate transmite o declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.
Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor returnate.
Recomandăm menționarea următoarelor informații:
- numele Clientului;
- numărul comenzii;
- produsele care urmează să fie returnate;
- datele de contact;
- orice alte informații utile pentru identificarea rapidă a comenzii.
Utilizarea formularului online de retur nu limitează dreptul consumatorului de a comunica retragerea și printr-o altă declarație neechivocă.
---
III. TERMENUL PENTRU EXPEDIEREA PRODUSELOR RETURNATE
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a informat ARLI CO SRL despre retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
---
IV. ADRESA DE RETUR
Produsele se returnează la:
ARLI CO SRL
Intrarea Abatorului nr. 1, Glina, județul Ilfov
Recomandăm ca produsele să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.
Înainte de expediere, Clientul poate solicita informații suplimentare utilizând datele de contact afișate pe www.arli.ro.
---
V. COSTUL RETURNĂRII PRODUSELOR
Costul transportului de retur este suportat integral de ARLI CO SRL. După înregistrarea cererii de retur, vă trimitem prin e-mail, în maximum o zi lucrătoare, AWB-ul de retur plătit de noi; îl tipăriți, îl aplicați pe colet și îl predați curierului indicat. Nu recomandăm expedierea prin alt serviciu de curierat fără acordul nostru prealabil; costurile unei astfel de expedieri nu se rambursează
---
VI. STAREA PRODUSELOR RETURNATE
Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, documentația și elementele primite odată cu acesta, atunci când acestea există.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Dacă produsul este returnat deteriorat, incomplet sau cu urme de utilizare care depășesc verificarea rezonabilă, ARLI CO SRL poate stabili, în condițiile legii, o diminuare corespunzătoare a valorii produsului.
---
VII. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ARLI CO SRL rambursează sumele primite de la consumator pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard inițiale.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de ARLI CO SRL, diferența de cost aferentă metodei mai scumpe nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
ARLI CO SRL poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate; sau
- primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare momentul care intervine primul.
---
VIII. MODALITATEA DE RAMBURSARE
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială.
O altă modalitate poate fi utilizată dacă aceasta este acceptată expres de consumator și nu generează costuri suplimentare pentru acesta.
Astfel:
- pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea poate fi efectuată prin intermediul procesatorului de plăți;
- pentru comenzile achitate prin transfer bancar, rambursarea poate fi efectuată în contul bancar comunicat;
- pentru alte metode de plată se aplică modalitatea corespunzătoare, în condițiile legii.
---
IX. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate expres de legislație.
Pot fi incluse, după caz:
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte produse sau situații prevăzute expres de lege.
Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite efectiv condițiile legale pentru produsul respectiv.
Simpla deschidere a ambalajului de transport nu înlătură automat dreptul de retragere.
---
X. PRODUSE DE IGIENĂ ȘI PRODUSE SIGILATE
Având în vedere specificul produselor comercializate de ARLI CO SRL, anumite produse pot beneficia de protecție sau sigilare din motive de igienă ori protecție a sănătății.
Pentru produsele sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare, dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile legii.
Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor de curățenie, igienă sau consumabile comercializate pe site, ci numai produselor care îndeplinesc condițiile legale corespunzătoare.
---
XI. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm Clientului să solicite curierului constatarea acestora și, atunci când este posibil, întocmirea documentelor specifice transportatorului.
De asemenea, recomandăm fotografierea coletului și a produselor imediat după deschidere.
Aceste măsuri pot facilita soluționarea rapidă a reclamației.
Neîntocmirea unui proces-verbal cu firma de curierat nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
---
XII. PRODUS GREȘIT, INCOMPLET SAU DETERIORAT PRIMIT DE CLIENT
Dacă Clientul primește:
- un alt produs decât cel comandat;
- o cantitate diferită;
- un produs incomplet;
- un produs deteriorat;
- un produs cu alte neconformități,
acesta este rugat să contacteze ARLI CO SRL cât mai curând posibil și să transmită informații și, dacă este util, fotografii relevante.
Aceste situații sunt tratate distinct de simpla retragere din contract.
---
XIII. PRODUSE NECONFORME ȘI GARANȚIA LEGALĂ
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
Pentru produsele vândute consumatorilor, ARLI CO SRL răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.
În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului, în situațiile prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate se aplică în condițiile legislației în vigoare și este distinctă de orice eventuală garanție comercială oferită pentru anumite produse.
---
XIV. RETURURILE PERSOANELOR JURIDICE ȘI ALE CLIENȚILOR PROFESIONALI
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat persoanelor juridice, PFA-urilor sau persoanelor care achiziționează produsele în scop profesional.
Pentru acești Clienți, retururile comerciale ale produselor conforme pot fi acceptate de ARLI CO SRL în baza unei solicitări și în condițiile convenite între părți.
Această prevedere nu afectează drepturile Clientului profesional privind produsele neconforme și celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.
---
XV. RETUR COMERCIAL EXTINS – PÂNĂ LA 60 DE ZILE
În plus față de dreptul legal de retragere de 14 zile acordat consumatorilor, ARLI CO SRL oferă suplimentar posibilitatea returnării tuturor produselor conforme în termen de până la 60 de zile calendaristice de la livrare.
Acest retur comercial extins reprezintă un beneficiu suplimentar oferit de ARLI CO SRL și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.
Pentru retururile solicitate după expirarea termenului legal de 14 zile și până la împlinirea termenului de 60 de zile, se aplică următoarele condiții:
- produsul trebuie să fie neutilizat;
- produsul trebuie să fie complet, împreună cu accesoriile și documentele aferente;
- produsul trebuie să fie într-o stare care permite recomercializarea acestuia ca produs nou;
- ambalajul original trebuie păstrat atunci când acesta este necesar pentru protecția, identificarea sau recomercializarea produsului;
- nu pot fi returnate în cadrul beneficiului comercial extins produsele personalizate, produsele consumabile desigilate, produsele de igienă desigilate care nu mai pot fi recomercializate în condiții normale, precum și alte produse care, prin natura lor, nu pot fi revândute ca produse noi;
- costul transportului de retur este suportat de ARLI CO SRL, în aceleași condiții ca la secțiunea V (AWB de retur trimis prin e-mail)
- returul este acceptat după recepția și verificarea produsului de către ARLI CO SRL.
Dacă produsul returnat în perioada 15–60 de zile nu îndeplinește condițiile de mai sus, ARLI CO SRL poate refuza returul comercial.
În primele 14 zile se aplică dreptul legal de retragere al consumatorului, conform legislației în vigoare.
Condițiile mai restrictive ale returului comercial extins se aplică exclusiv perioadei dintre ziua 15 și ziua 60.
---
XVI. REFUZUL SAU NEPRELUAREA COLETULUI
În cazul în care Clientul dorește să exercite dreptul legal de retragere, recomandăm comunicarea expresă a deciziei către ARLI CO SRL.
Simpla nepreluare sau refuzare a coletului fără comunicarea intenției de retragere poate genera dificultăți în identificarea și procesarea solicitării.
În cazul comenzilor ramburs refuzate sau nepreluate în mod repetat din motive neimputabile ARLI CO SRL sau transportatorului, ARLI CO SRL poate limita pentru comenzile ulterioare disponibilitatea plății ramburs și poate solicita plata în avans prin card sau transfer bancar.
Clientul va putea continua să plaseze comenzi utilizând metodele de plată disponibile.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
---
XVII. CONTACT PRIVIND RETURURILE
Pentru informații privind un retur, Clientul poate utiliza formularul dedicat disponibil pe www.arli.ro sau datele de contact afișate în pagina „Contact”.
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, recomandăm menționarea numărului comenzii.
---
Ultima actualizare: 31 august 2026